O profissional de comunicação moderno no universo omnipresente
Esse profissional precisa de se readaptar e desenvolver um processo que crie uma jornada de
comunicação contínua com o cliente, que inclua:
- web,
- mobile
- redes sociais
- plataformas de atendimento
- medias online
- sites de reclamação
e qualquer outra plataforma por onde se possa
estabelecer um relacionamento ativo entre o cliente e a marca.
Esta, por suas vez, deve ser presente, ativa, proativa e consistente em todas em todos os canais importantes para a sua estratégia.
A presença em todos os canais, com conteúdos direcionados para cada um de seus
respetivos públicos, é muito mais significativa no sentido de estabelecer conexões fortes entre
consumidor e marca.
A conectividade 24/7 é agora, praticamente, uma obrigação para qualquer marca. Logo, a
omnipresença (Crossmedia) é fundamental para que se possa ter uma gestão abrangente e eficiente de todos os relacionamentos estabelecidos nas multiplataformas.
A comunicação, nos dias de hoje não pode dormir. As marcas precisam de manter relacionamentos fortes, ininterruptos e positivos com o seu público, principalmente nas redes sociais.
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