O Processo de Compra começa exatamente com a premissa de que é preciso resolver um problema, uma necessidade, e que a solução pode ser encontrada em forma de um produto ou serviço. Essa necessidade pode ser provocada tanto por estímulos internos como por estímulos externos.
- Procura de Informação e Avaliação de Alternativas
O consumidor vai analisar
as informações sobre quem fornece a melhor solução para a sua necessidade e vai tentar
identificar diferenciação e variações de negócio a partir de uma ideia
principal.
Os Consumidores procuram
Benefícios!
- Decisão de Compra
Nesta fase, o consumidor está decidido a comprar. Se ele já pesquisou tudo o que precisava é porque realmente tem um Poder de Tomada de Decisão em mãos!
Porém, precisa também fazer a decisão de qual marca irá escolher, qual será o
local da compra, a forma de pagamento, etc.
Existe o desejo da compra, mas ele nem sempre se traduz em ação. É isso a que chamamos “Intenção de Compra”.
A sua decisão passa por vários fatores, entre eles o custo-benefício.
- Comportamento Depois da Compra
Após realizar a compra, o cliente pode terminar esse processo de duas formas: satisfeito ou insatisfeito.
Este é um dos pontos mais importantes do Processo de Decisão de Compra
no Marketing Digital!
Se uma empresa acha que apenas vender é o foco, está errada. A satisfação do
seu cliente deve ser algo altamente considerado para que surjam as novas compras!
Tudo depende da relação entre a expectativa do consumidor em relação ao produto
ou serviço e a experiência que de facto obteve.
A grande diferença das empresas está no momento em que conseguem gerar “encantamento”. Pois, os clientes satisfeitos serão os seus grandes defensores e ajudarão a atrair novos clientes. É o que se chama “advogados da marca”.
Sem comentários:
Enviar um comentário